

姫路城です

ちょっと遠いのが残念ですが…
今日移動中に車から撮りました

姫路城は世界文化遺産 国宝ですね

夜はライトアップされとっても美しいです。
っていってもいつも遠めに眺めて
いるだけなんですけどね

落ち着いたらゆっくり
見に行きたいと思っています。
実は金曜日から姫路入りしています

姫路ホテルオープンに先駆け新人研修をかね
同業のお友達のところのホテルスタッフと一緒に
2日間ホテルフロント基本研修をしています。
朝10時から夕方6時30分までみっちり
勉強しました

当たり前のことが全然できてなかったり…
当たり前のようにやっていたことが全く間違っていたり…
お客様に対してきちんと言えてるつもりなのに
謙譲語がまじっておかしな言い方になってしまっていたり…
たとえば「する」という言葉
尊敬語では「なさる」謙譲語では「致す」ですが
「お客様どちらに致しますか?」と言いがちですが
本来なら
「お客様どちらになさいますか?」ですよね。
ついつい言ってしまってる間違い言葉結構多いのかも
しれません。
今回のサブテーマがお客様に選ばれる企業になるために
だったのですがいまこの不況のときにこそ求められるもの。
勝ち残るために必要なものをきちんと見極めていかなければ
なりません。
生き残る企業になるためには
「低価格で品質をさげずに…
お客様がお金をかけずに充実したサービスがうけられる」
ことがキーワードになるんじゃないでしょうか?
私たちはホテル業をしていますから
お客様に好感が持たれるサービスのあり方を考えなくては
いけません。
当たり前のことを当たり前にするのは心には残りませんよね。
感じよく礼儀正しく、正確、迅速は当たり前で
満足そして感動を与えるにはどういう接客をすればよいのか…
お客様にあった「親身」を提供しなければならないですね。
まだまだ出来てないですがぜひ押し売りではない
心からのサービスができるよう日々精進していくだけです。
まだ明日も感じること学ぶこといっぱい吸収して
現場で役立ててもらいたいです

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