2007年01月12日

これってふつうなの？

移動中での出来事･･･

若い女の子、っていってもｷｬﾘｱｶﾞｰﾙが
歩きながらパンを食べている･･･

若い男の子が電車の出入り口付近で
地べたに座っている･･･

若い女の子が電車で一生懸命マスカラを
ぬっている･･･

若いカップルがで電車でキスを
している･･･

なにこれ
おかしくない？
考えられない･･･

いい歳したOLが立ち食いですか？
あまり綺麗ではありません。

お兄さん、いまどき高校生でもそんなこと
しませんよ。

マスカラ･･･結構！たっぷり塗ってください。
でもすごい顔して塗ってますよ！
そっ半分口開いてます。

キス？LOVE LOVE結構！
でもそれってわざわざ電車でしなくても･･･
小さい子供もみてますよ！

今日の移動中
それもたった会社から駅までの道と
電車の中だけで･･･
私は何回も目をそむける現場を目撃しました。

これってふつうなんでしょうか？

なんだか最近おかしくないですか？
私達の年代ではちょっと考えられないです

日本人の謙虚さや奥ゆかしさはどこへいってしまったのか
ちょっと悲しくなります
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Posted by abest039414 at 21:18 │Comments(9) │TrackBack(0)│

2006年10月19日

会員制度

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会員様へのｻｰﾋﾞｽ、顧客の囲い込みが当社にとっても
これからの大きな課題です。

ＪＡＬのマイレージをためているのですが、11月の出張で
航空券を購入する事になり電話予約をしました。
席はとれ、あっﾏｲﾚｰｼﾞと思い出し･･･

「マイレージのポイントは使えますか」･･･私

「席が空いていれば特典航空券、15,000ポイントで
　往復できます。」･･･ＪＡＬ の方

「ではﾏｲﾚｰｼﾞﾎﾟｲﾝﾄでお願いします」･･･私

「特典航空券はこちらでは分かりかねますので
　直接そちらへおかけください。000−000です。」
　･･･ＪＡＬの方

「えっ？あいてるんですよね？」･･･私

「特典航空券の予約直接は000-000へしてください」

特典航空券先に電話したのですが･･･
何度かけても繋がらない
やっと繋がったと思ったら･･･
2ヶ月前から受付でもうとっくにない！との事

再度先ほどの担当者に電話したのですが
「先ほどのお席はもう満席になりました。」
　というお答えでした。

･･･
おかしいと思った点

�，覆柴韻顕饉劼覆里貌壇宜匐�券の席の内容がわからないのか。
　どうして別のところに電話をかけさせるのか。

�△修離蹈好織ぅ爐砲茲辰得覆�なくなる可能性があるのなら
　伝えるべきなのでは。

�２餔�を囲っても会社の便利さを優先し顧客離れを起こしている
　のではないでしょうか。

大手の航空会社ですらまだまだ不十分な状態なので
もっといろんな会員制度を検証し自社に良い点を
取り入れたいと思いました。

でも･･･会員が一番シビアですがみかたにつけると
（失礼な言い方ですが）会社にとっていちばん力強く
いちばん大事なお客様である事を認識しました。
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説明によると数席用意された特典航空席は
2ｹ月前から予約でなくなればどれだけﾏｲﾚｰｼﾞが
たまっていても使えない。という事でいいのでしょうか？
たまるばかりのﾏｲﾚｰｼﾞ･･･どうするの？
皆さんも出張が多いと思いますが･･･
どうされているんでしょうか？  
Posted by abest039414 at 08:12 │Comments(20) │TrackBack(0)│
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