2009年02月09日

フロント基本研修

こんばんは

姫路城

姫路城です


ちょっと遠いのが残念ですが…
今日移動中に車から撮りました
姫路城は世界文化遺産 国宝ですね
夜はライトアップされとっても美しいです。
っていってもいつも遠めに眺めて
いるだけなんですけどね
落ち着いたらゆっくり
見に行きたいと思っています。



実は金曜日から姫路入りしています
姫路ホテルオープンに先駆け新人研修をかね
同業のお友達のところのホテルスタッフと一緒に
2日間ホテルフロント基本研修をしています。

朝10時から夕方6時30分までみっちり
勉強しました
当たり前のことが全然できてなかったり…
当たり前のようにやっていたことが全く間違っていたり…
お客様に対してきちんと言えてるつもりなのに
謙譲語がまじっておかしな言い方になってしまっていたり…

たとえば「する」という言葉
尊敬語では「なさる」謙譲語では「致す」ですが
「お客様どちらに致しますか?」と言いがちですが
本来なら
「お客様どちらになさいますか?」ですよね。

ついつい言ってしまってる間違い言葉結構多いのかも
しれません。

今回のサブテーマがお客様に選ばれる企業になるために
だったのですがいまこの不況のときにこそ求められるもの。
勝ち残るために必要なものをきちんと見極めていかなければ
なりません。
生き残る企業になるためには
「低価格で品質をさげずに…
お客様がお金をかけずに充実したサービスがうけられる」
ことがキーワードになるんじゃないでしょうか?

私たちはホテル業をしていますから
お客様に好感が持たれるサービスのあり方を考えなくては
いけません。
当たり前のことを当たり前にするのは心には残りませんよね。
感じよく礼儀正しく、正確、迅速は当たり前で
満足そして感動を与えるにはどういう接客をすればよいのか…

お客様にあった「親身」を提供しなければならないですね。
まだまだ出来てないですがぜひ押し売りではない
心からのサービスができるよう日々精進していくだけです。

まだ明日も感じること学ぶこといっぱい吸収して
現場で役立ててもらいたいです
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Posted by abest039414 at 01:29│Comments(14)TrackBack(0) 女社長 | ホテル

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この記事へのコメント
今企業に求められている大きなテーマだと思います。

最適のサービスをリーズナブルに提供する。

しかも独自性が高いサービスほど顧客を集める。

物づくりも全く同じ考えが必要です。

姫路の次は遷都1300年の奈良へ是非!
Posted by 南船場の男 at 2009年02月09日 06:17
ホテルフロントのサービス研修って、ハードにやろうと思うとハードですよね。
某航空会社系列のホテルの研修に、チョコリンと関わっていますが、バンケットも入れるとかなりな大変さ。
たくさん吸収できるといいですねー
Posted by まつ at 2009年02月09日 14:53
言葉って難しいですよねぇ^^;
特に日本語はそのへんの微妙なところがありますしね。

どちらでもニュアンスは伝わるから、
なかなか双方間違いに
気づかないことも多々でしょうしね。

こればかりは訓練、勉強あるのみですね。

応援くりっく!ぽちっ
Posted by 福岡笑顔整体 健康の知恵袋:院長 at 2009年02月09日 15:13
5
確かに独自のサービスって私たち営業にも言えることで、「私ならでは…」を最近は特に考えるようにしてます
こんなご時世だからこそ、やるべきことをきちんとやらなきゃね
Posted by ゆみ☆ at 2009年02月09日 16:23
なんだかとっても頷きながら読みました。
私も長年接客業なので、毎日のようにいろいろ考えています。
正解がないだけに、非常にデリケートなことですよね。
私もガンバリマス!
Posted by それいえる at 2009年02月10日 10:02
こんにちは。

日頃ホテルに行く機会が多いですが、
本当に対応1つで、まったく違ったものになりますもの。
奥が深いです
好い気づきがあるといいですわね
Posted by 姫社長 at 2009年02月10日 15:39
こんにちは。
日本語って難しいですね。
日常、
生きてきた分だけ、
良い日本語も
悪い日本語も
習慣ですもん。
勉強会はそういうクセを見直す有意義な時間。
羨ましいです。
おからだ大切に頑張って下さいね。
Posted by セイコ@キモノアロハ屋 at 2009年02月13日 13:03
南船場の男サマ
奈良ですか・・・。
チャンスがあれば・・・是非♪

そうですよね〜今の時代
安かろう悪かろうではだめですからね。
リーズナブルだけど最高のサービスを提供できるように
がんばらないとね♪
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:21
まつサマ
まだまだ勉強不足で・・・。
少しづつ理想に近づけるようにがんばらないと!
ぜひ、姫路へ♪
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:23
院長サマ
ほんと訓練あるのみですね!
習得というより体得です。
がんばります♪
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:24
ゆみ☆サマ
バリバリの営業レディのゆみ☆チャンも「私ならでは・・・」の
サービス心がけてるんだね♪
でもほんと大事なことだと思います。
がんばろうね♪
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:27
それいえるサマ
コメントありがとうございます。
そうですね〜求めるサービスはそれぞれ違いますから
これ!ってのはありませんけど
誰もが気持ちよくなれるサービス。最低限必要なマナーや
ルールは徹底させなきゃデス。
今後もよろしくお願い致します。
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:30
姫社長サマ
姫社長はよくホテルを見てらっしゃいますから
心地よいサービスっておわかりですよね
是非、アドバイスよろしくおねがいします♪
いよいよ神戸にもオープンします。
ぜひいらしてくださいね♪
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:32
セイコちゃん
ほんとね〜
きれいな日本語習得したいです。
言葉遣いってとっても大事だな〜って
最近つくづく感じています。
ステキな女性になる為に日々努力です♪
Posted by アベストみさお at 2009年02月19日 17:33

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